课程目标：
§ 学习如何有效并系统地运用解决问题的方法及工具
§ 学习如何更有效地作出高质量的决策
§ 学习处理面对问题时可能出现的人或事等方面的困扰并提升沟通技巧
课程内容：
• 综述：
– 思考型组织的重要
– 思考的流程
– 问题分析与决策的四个逻辑步骤
• 情形分析：
– 列出发生的事情
– 排出优先顺序
– 作出下一步计划
– 列出需要的帮助
– 实用的表格
– 案例分析
• 思考问题：
– 让利益相关各方着眼于正确的问题
– 在争取对问题情形取得一致理解的过程中，对所涉及的各种因素实施全方位分析
– 评估问题情形中的关键事项、脉络、趋势和中枢
– 将问题情形重新提炼为简要的方案/行动要求
• 优先排序：
– 辨识并列明问题、事项和挑战
– 建立优先次序，并为各优先事项分配资源
– 选择适当的解决问题方法，解决各个事项的问题
– 积极参与，有效沟通，在与别人的合作中争取共识和承诺
• 问题分析：
– 描述问题
– 列出可能的原因
– 评估可能的原因
– 验证要因
– 实用的表格
– 案例分析
• 分析根源：
– 危机出现时，帮助解决问题者避免慌乱，理性行事
– 在着手解决之前，如何准确界定问题
– 如何根据事实资料探测可能的问题原因，以推知最有可能的原因
– 确保在花费大量时间和金钱采取纠正行动前，识别出问题的真正原因
– 跟他人打交道时，如何实地运用提问和思维技术
• 决策分析：
– 明确目的
– 评估备选方案
– 评估风险
– 作出决策
– 实用的表格
– 案例分析
• 选择方案：
– 如何实施相关利益方分析，为制定决策确立正确的方法、层次和定位
– 如何制定关键决策要求，以确保实现自己真正的需要
– 如何评估可选行动途径，并分析各方案涉及的风险
– 如何根据短期和长期需要，创建最优解决方案
– 如何对你专业领域之外的提议进行评估
– 如何鼓励他人参与过程，以确保他们支持最优选择
• 潜在问题分析：
– 列出潜在的问题
– 找出造成的可能原因
– 采取预防措施
– 制定应急计划与预警
– 实用的表格
– 案例分析
• 潜在机会分析：
– 列出潜在的机会
– 找出造成的可能原因
– 采取触发措施
– 制定扩大计划与预警
– 实用的表格
– 案例分析
• 总结：
– 倾听与询问技巧的运用
– 在项目管理与持续改进中的应用
– 其他知名咨询公司的问题分析与决策方法
– 六顶思考帽子的应用
– 16种性格类型的应用
