Situational Coach 情景辅导™
课程提纲
Situational Coach™ 情景辅导™培训目的
- 理解辅导能力对管理者自身的真正价值；
- 学习在绩效面谈和其他任何场合中员工辅导的重要方法；
- 用模拟训练让学员掌握与不同类型的员工做绩效面谈辅导的技巧；
- 学会把握员工在面对辅导时最容易出现的典型心理状况；
- 克服绩效面谈辅导中出现的主要障碍的方法。
Situational Coach™ 情景辅导™课程顺序与要点
第一部分：员工辅导的概念、价值、方法
让学员认知什么是真正的辅导、辅导对管理者的价值和有效辅导的基本概念和原则。从而认清日常员工辅导障碍的本质，识别自己的辅导行为的有效程度，了解有效辅导的基本原理和方法。以便为接下来的训练做原理和方法的铺垫。
一、辅导的定义和重要性
-录像观察与讨论：绩效面谈的风波
- 界定什么行为是辅导，什么行为不是辅导
- 辅导是行为改变的连续过程
- 辅导的真实价值和真正定义
- 审视我们的辅导，真正在做辅导不及10%，以及辅导的障碍
- 企业通过管理员工获得业绩的其他途径：依靠管理者自身能力、
依靠招聘能人、用系统流程规范行为、用奖惩机制保障业绩，
但都无法替代用辅导最终促进员工用有效行为去获得业绩
- 辅导是管理的第一条线和最后一条线
二、GROW：高效辅导的基本框架
- 录像观察和讨论：
- 蔡经理是在做辅导吗？
- 蔡经理面对的障碍有哪些？
- 讲解：解决之道-GROW流程
a.GOAL：辅导目标三大元素—工作结果、员工能力、员工心态
b.REALITY：回避员工心理陷阱，帮助员工认清事实
c.OPPORTUNITY：让员工自己发现成长的机会
d.WRAP-UP：制定可行可收获结果的行动方案
- 第一次：练习与讲师辅导：用蔡经理的辅导内容填写GROW
- 第二次练习与辅导：使用GROW表格填写实战辅导案例
-自我测试与评估：你目前的辅导能力和需要提升的方面
第二部分：竞争性情景模拟训练
管理者在辅导中一定会碰到处于不同工作情形、不同能力和心态情形中的员工。学员将通过模拟训练深入了解不同情景中员工，以及员工可能处于的4类不同心理状态。掌握在这些情景中的辅导重点和辅导步骤。同时，在不断的竞争性模拟训练中掌握最重要的6个辅导技巧。
竞争性模拟训练的时间将根据培训所要求的时间限定做以下安排：概论和方法阐述占0.5天。其他时间的分配为：
-2天：模拟训练占1.5天
-2+1天：模拟训练占1.5天；实战案例练习、难题解析、行为评估占1天
-3天：模拟训练占1.5天；难题拆解占0.5天；实战案例练习0.5天
（具体安排须根据客户要求和顾问建议制定最佳方案）
要点提示一：
训练因为模拟5个情景，所以分成5场竞争性训练，代表被辅导者所处于的5种不同的情形。这5种情景是管理者最常遇见的情况：
- 业绩优秀的员工
-能力不足的员工
-固执己见的员工
-指责抱怨他人的员工
-有求于你的员工
掌握处于这些情况下员工的典型心态和能力状况，以及学习如何应对才能产生最佳效果，能够直接帮助学员解决普遍性的辅导难题。学员将从每一场模拟中抓到关键学习点： 1）不同情景下员工的不同心理需求和辅导重点；2）如何在不同的情形下引导员工把实际工作要求与能力发展要求相结合
要点提示二：
每个情景的训练，都会分为4个阶段，即：
第1阶段：让被辅导者认同辅导的目的；
第2阶段：了解事实并让被辅导者认可事实；
第3阶段：引导被辅导者发现提升能力的机会
第4阶段：引导被辅导者制定切实可行的改进方案
学员需要在模拟训练中充分认识到，在员工辅导的每个阶段，我们的关注点和需要带领被辅导者克服的心理障碍会有所不同。学员自身的辅导能力，在各个阶段也有强有弱的展现。培训师会在训练的过程中，不断强调各个阶段的要求不同，以及如何将6个重要的辅导技巧运用于各个阶段，以顺利达成最终的辅导目标。
要点提示三：
在5场情景训练中，被辅导者还一定会因为处于不同的工作压力下，表现出面对辅导的不同心理变化，也是管理者必须面对的：
-员工可能既顺应领导也有自己的主张；
-员工可能不顺应领导，只强调自己的观点；
-员工可能只顺应领导，而放弃自己的观点，缺乏自主性；
-员工可能既不顺应领导，自己也不想作为。
学员将学习如何识别和处理各种心态，将被辅导者引导向正确方向的应对技巧和方法。即：如何将最重要的辅导技巧灵活运用于各种状况的处理中，获得辅导的最佳效果。
要点提示四：
竞争性模拟训练将产生优胜小组。
要点提示五：
在3天和2天+1天的培训方案中，学员将经历复盘训练：辅导难点上的强化练习、行为自我评估、综合考评，包括：
1）辅导中的开场、中场与结尾的把控
2）面对员工挑战，如何用聆听与提问练习破解和引导
3）案例练习与辅导行为评估：所学技巧的综合应用
