课程目标：
学习流程管理对企业运作的长远意义
流程建立的方法和改造流程的手段
识别关键流程的方法和工具
了解持续改善机制
授课时间：7-14课时
课程大纲：
第一单元 流程管理的基本概念
流程的6要素
流程管理不善的危害
流程管理的内容、基本原则、意义
第二单元 流程的建立与改善
流程的细分
流程建立的程序
流程图标识和流程的种类
流程改善的种类
流程建立与改善的步骤
第三单元 识别为顾客增值的产出/服务
定义：顾客、产出/服务、增值
识别增值产出/服务的方法
运用的工具
第四单元 识别顾客及其期望/要求
确定你的内部和外部顾客
确定顾客期望/要求
方法和工具
第五单元 识别关键输入（供应）
确定为满足顾客期望/要求你的关键需求
方法和工具
第六单元 确定现有流程
绩效的3个阶段
确定“现实”流程图
确定运作周期
第七单元 改善现有流程
流程改善的要求和方法
建立“优化”流程图的方法
第八单元 持续改善
持续改善的手段
西格玛衡量方法
