课程目标：敏锐洞察他人的情绪和意图，识别对话风险。

消除对话中的顾虑和障碍，开诚布公地展开讨论。

有效处理事关重大、情绪激烈或争议性的话题。

以高质量的决策、对共同目标的承诺，更好地组织团队。

授课时间：2天

学习对象：各层级员工及管理者、公共关系管理者、跨职能工作者、客户服务工作者、人力资源管理者等

技能与工具：

人际敏感度

冲突化解能力

说服能力

协作能力

团队决策能力

“压力下的行为风格”测试

“关键技能”知识卡片

STATE陈述法

CRIB共同目标法

AMPP澄清法

课程大纲：

模块一：脱离困境

  识别那些使你无法达到预期的对话

  避免在关键对话中保持沉默或引发冲突

  坦率、真诚地分享事实、概念、感受和观点

模块二：从心开始

  了解自己在压力下的行为风格并学会控制自我

  专注于你的目标并维护对话氛围

  理解关键对话中造成情绪波动的原因

模块三：主导我的故事

   在你愤怒、恐惧或受到伤害时如何保持良好的对话状态

   —识别产生负面情绪的根源

   发现你的“诡辩故事”——你在为自己的行为辩护

  从你的情绪故事中消除消极角色并改进结果

模块四：以STATE法陈述我的行为路径

  用令人信服的陈述代替简单粗暴的陈述

  正确描述包含潜在威胁的敏感和有风险的信息

  分享强有力的观点而不屏蔽对立观点

  为对方创造对话的安全氛围

模块五：学会观察

  识别对话出现风险时的警示信号

  辨别不同形式的沉默和语言暴力

  暂时走出对话以观察如何改进

模块六：建立安全（一）

  重建安全并回归对话的步骤

  畅所欲言——远离沉默或冲突

  学习让对话双方共享信息的技巧

  为对方创造对话的安全氛围

模块七：建立安全（二）

  建立共同目标并保持相互尊重

  识别目标出现分歧的状况

模块八：探寻他人的行为路径

  使用探询技巧使他人能安全地陈述自己的观点

  处理对话冲突和打破沉默

  有效探寻他人情绪背后的观点

模块九：开始行动

  将关键对话的原则和技巧相结合

  把健康的对话转变为行动和结果