在当今的大趋势下，客户的价值定位变得更加复杂，一成不变的服务、产品被不断变化的市场所淘汰，银行必须深层次挖掘客户需求，关键点在于对细分客户的准确把握。而客户也变得更加聪明，利用不同渠道辨别信息，多元化的：客户可以从不同渠道获得关于银行、产品和服务，甚至其他客户的体验信息。互联的：客户与客户，客户与银行之间使用不同的技术互相联系。智能的：客户清楚的知道自己的期望，知道自己需要从银行获得什么。在这些因素下，银行与客户对于产品和服务存在较大的差异，这些会导致银行太多的行为被披上一厢情愿的外衣。今天，以客户为中心已经成为银行发展核心竞争力的关键，建立以客户为中心、端到端服务流程和一站式服务，提升客户体验和服务效率；构建“功能分区、业务分流、客户分层”零售银行服务体系，从关注产品到关注客户需求的转变，从关注单一产品销售到关注AUM的增长；从意识到行为、到能力、到绩效，到文化层面逐步提升，最终达到国际一流银行的水平；而如何让真正做到，需要执行六大关键举措提升网点核心竞争力。

目标客户：

 具有一定转型基础的银行网点：基础良好的城市商业银行、农村商业银行。

方案特点：

1、因地制宜，一点一策

2、六大模块，查漏补缺

3、五大岗位，全面提升

4、工具运用，效果固化

实施方式：

“5+2+1”的模式，即5天的调研总结、2周的项目导入、1次的回访

项目关键：

根据总行要求制定方案，按照“先试点、后推广”的原则，针对岗位清分人员配置。绩效管理、前后台流程、网点文化等六大板块内容，开展网点综合能力提升项目导入落地。

案例一：重庆某农行《软转项目》

 2013年10月，公司项目组以某支行营业部实际现状为主线，力求在软转型项目中实现某支行营业部各个模块的优化、提升。其中包括：网点定位、岗责清分、人员配备、网点绩效考核机制建立、流程梳理、营销技能培训。客户维护技能提升、网点文化氛围塑造等。

案例二：浙江农行某分行《软转项目》

 2012年11-12月，结合网点现状和软转型手册制定“一点一策”导入实施计划，成前期调研、方案撰写8门课程开发及培训，明确网点定位，清分岗位职责，优化工作流程，绩效考核落地，建设网点文化，从根本上实现网点前后台流程优化、全员能力提升和网点团队文化建设。