产品同质化严重的银行业，高收益无异于饮鸩止渴。唯有差异化方能更好地挽留客户。而此时，服务就变得尤为重要。依据银行业百佳网点的评选标准结合先进服务理念。制定项目导入标准，从服务环境、服务行为、服务管理三个方面导入。该项目有8大目标，分别是功能分区合理化、厅堂环境标准化、仪容仪表规范化、服务语术模板化、服务流程清晰化、例会制度标准化、服务管理过程化、服务考核绩效化。做到五个统一：形象统一、布局统一、流程统一、意识统一、管理统一。从而全面提升网点的服务意识和服务质量，把以客户为中心植入到每位员工心中，提升客户体验和满意度，打造出一个五星级的营业网点。

目标客户：

  新网点，新员工较多网点；中小型城市商业银行、农村合作社、刚转制后的合作社、农商行等。

项目关键：

  因地制宜，注重落地效果；固化管理，工具价值发挥。

方案特点：

  根据总行《网点VI形象管理规范》建立和固化。

  柜员、大堂经理服务流程，标准化晨会流程，厅堂服务及6s管理。

成功案例

  案例一：南昌某农信社《服务标准流程打造项目》

     2014年6月项目组对南昌农信社服务水平进行了全方位诊断，从定制定位管理、仪容仪表仪态、服务八大流程、网点安全管理、网点文化建设等方面进行了全方面规范和标准化。为网点打造标准服务流程、营销流程，提供专岗培训、网点整体环境，提升网点负责人管理能力等，得到客户的赞许。

 案例二：广东某商业银行《银行网点竞争力提升服务篇》

2014年7-9月在广东开展了每期五天的《银行网点竞争力提升服务篇》项目。此次项目主要实现五个标准化，即服务环境标准化、银行形象标准化、服务规范标准化、现场管理标准化、晨会流程标准化。